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聽眾熱線

南昌聽眾張先生致電《消費時報》欄目投訴。六年前，他在南昌中山路百盛購物中心以15.7萬多元的價格購買了一只歐米茄手表。最近發現兩個手鐲之間有一個固定頭脫落。我去百盛購物中心的歐米茄專柜處理。柜臺的工作人員說，上海歐米茄維修中心要求所有固定頭都更換后才能維修。

消費者：霸王條款

根據張先生的說法，明明只有一條表鏈的固定頭壞了，但百盛購物中心的歐米茄專柜不得不要求全部更換，并表示是總部反饋的。張先生認為這是霸王條款，他認為應該在哪里壞了就換。

程序與百盛購物中心客服中心對接。客服人員表示，百盛可以協調處理，聯系他們的樓層經理。節目還聯系了百盛購物中心樓層經理熊經理。熊經理表示對情況不是很清楚，會在反饋前檢查處理。

商場：會協調處理

律師觀點：

更換手環固定頭的服務一千元就可以搞定歐米茄維修中心，那么歐米茄為什么堅持要兩萬多塊才能更換整個手環呢？是不是意味著即使歐米茄只打破一個配件，消費者也要為整個手鏈買單？

雖然歐米茄的“強制更換整個手鏈”有“霸王條款”的嫌疑，但目前并沒有具有法律約束力的條款。歐米茄強行更換整條手鏈，侵犯了消費者的公平交易權。歐米茄應該賦予消費者選擇的權利，人們可以決定是更換固定頭還是更換整個手鏈。

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