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萬表網維權全記錄+12315投訴提示

產品名稱：天梭樂愛系列石英女表

金額：1755元（市場價2300元）

產品型號.11.03.00

公司名稱：萬變科技（萬美網絡）

公司地址：廣東省廣州市番禺大道北60-1號

由于萬表網關閉了我的評論頻道，并且仍有大量消費者在萬表網平臺購買這款手表以及其他各大品牌和非品牌手表，我只能在知乎平臺。希望給所有想在電商平臺上購買名牌手表的朋友們提個醒。

截止2019年11月29日，萬表網將退款退回到我的支付寶賬戶，維權之路走到了盡頭。整個事件持續了一個多月。

2019年10月27日，我在萬表在線購買了一塊天梭女表。萬美網平臺在售前咨詢中承諾為天梭正品，支持官方驗貨，可在天梭全球保修售后機構享受二年服務。大家都知道，買表的時候，大概需要把表帶調到合適的長度，而萬表承諾的保修包括天梭全球保修和萬美自家所謂的“名匠”維修。故障排除做了更詳細的咨詢。當時客服還挺準確的告訴我：“簡單的攔截表帶的售后服務，建議直接去萬美網的售后服務免費。官方售后服務不會為我截取表帶；但手表網可能會無條件直接為我截取表帶）。官方售后服務不會為我截取表帶；但手表網可能會無條件直接為我截取表帶）。

2019年11月2日，也就是我收到手表的第二天，就去上海億虹國際廣場天梭官方售后服務中心對表帶進行了驗證和截取。現場，一位40多歲的技術人員看了大約5分鐘，問我：“你在哪里買的？” 理所當然地拒絕為我提供任何售后服務。當時我非常震驚。而我又檢查了一遍是不是翻新表，技術員直言不諱地回答：“要么翻新，要么是假的”。

這里有一個小插曲：

了解到天梭所屬的斯沃琪集團擁有全球官方售后納沙泰爾，上海最古老的納沙泰爾就在地鐵大廈。我打了官方電話通知地鐵大廈不接待客戶維修，所以我選擇了最近的億宏國際廣場。當時技術人員建議我去地鐵大廈再看一看，但到了才發現進不去。所以那天我只得到了一名技術人員的鑒定。但即使我去地鐵大廈告訴我它是“正宗的”，我仍然會覺得我吃了一只蒼蠅。此外，在上海各地旅行既費時又費力。

2019 年 11 月 3 日免費鑒定手表的網站，繼續。我打電話詢問手表保修卡上寫的零售店“中山四號店”（天梭官方授權零售店），店員聲稱：“我從來沒有賣過這只表！” 我再次震驚，問我是否再看一遍。看11月30日的銷售記錄（寫在保修卡上），對方說：從來沒有賣過，誰給你這只表，你就去誰家。（電話錄音）

當天再次致電詢問天梭售后電話，確認是否需要前往億虹國際廣場天梭官方售后服務中心進行二次鑒定，并回復：如果技師確定是真貨，他會攔截表帶。再去售后中心換個技師也會有同樣的結果，表帶也不會被截斷。并表示：由于不是在他們認可的銷售渠道購買的，所以不會出具任何鑒定結果說明；但是，明確提到“如果技術人員確定無法攔截表帶，則基本有100％的機會。” （電話語音已保存）

至此，我只能認為萬表網絡（萬表科技有限公司）的銷售行為涉嫌造假，損害了我的消費者權益。因此，我決定向消協投訴。

在此普及12315在線投訴平臺。

“我要投訴”是指消費者的權益在消費行為中受到侵犯，而“我要舉報”是指消費者權益不是偶然受到侵害，而是由于商家有意識的違法行為. 我選擇先抱怨。

2019年11月4日，收到錄取通知書。受理平臺為廣州市番禺區市場監督管理局大石研究所（萬標科技所在行政區域）。接下來是漫長的等待。超過7天無故退款期限。我沒有退貨，也沒有收到任何一方的任何通訊。

2019 年 11 月 7 日

我主動致電廣州市番禺區市場監督管理局詢問受理流程。期間，我受到了很好的接待。對方建議我保護好所有證據，等待反饋。這也讓我想起了消協和工商管理機構的職能：消協只有指定案件的權力，案件已經交由番禺區市場監督管理局大石辦具體處理。消協和市場監管局主要起到協調溝通的作用，最終結果還是要看商家和消費者的協商；如果無法獲得一致的結果，消費者需要訴諸進一步的法律手段。之前沒有收到萬美科技的任何溝通和協商。

2019 年 11 月 26 日

萬美終于聯系上我，聲稱有“很多電話和郵件”，但我沒有任何記錄。